Prenumerera
Börja inte ett supportsvar med…
Börja inte ett supportsvar med att skylla ifrån dig, med att det inte är din produkt som är problemet. Det må vara sant, men man blir direkt en aning irriterad som kund. Direkt efter att ha läst detta svaret från deras support så tyckte jag att deras support sög.
“Hello Mathias,
This error is more likely Vista/Microsoft security error. It is not exclusive to MCC software installation. MCC’s installer uses a script, which is being blocked on your PC. The likely remedy is to temporarily turn off your virus protection during the installation of the MCC software. If that does not suffice, I suggest you search the internet for advice on resolving this error. In particular you may need investigate: regsvr32 vbscript.dll”
När det i själva verket faktiskt innehöll all information som jag behövde för att lösa problemet snabbt och effektivt. Vad var det då som först gjorde att jag blev så negg. Jo, det första uttalandet att det inte är Measurement Computing som står för felet. Men va f*n alla andra installationer fungerar utan just eran så varför skyller du ifrån dig. Så här i efterhand så är det inte så kraftigt skrivet och lägger man en dos distans och kanske en annan synvinkel på när man skriver det så är det inte alls farligt. En annan dag eller en kopp kaffe senare kanske jag inte alls hade reagerat.
Men Ã¥terigen, det är en dum ide att pÃ¥börja ett supportsvar pÃ¥ ett sÃ¥dant sätt att kunden känner att du skyller ifrÃ¥n dig. Detta gör att kunden känner sig övergiven och att han stÃ¥r själv med problemet. För du har ju sagt att ditt företag inte är källan till problemet. Hoppas inte att jag har gjort liknande, men tyvärr mÃ¥ste jag nog säga att jag själv kan ha gjort pÃ¥ detta sätt nÃ¥gon gÃ¥ng. Det är nog stoltheten som utvecklare som gör att man gör sÃ¥, “Amen mina grejer fungerar ju…”, man vill tala om att det man gör faktiskt är bra grejer, men det kommer att slÃ¥ tillbaka.
Hur skulle han då istället ha skrivit, det hade räckt med att han hade skippat de två första meningarna så hade saken varit biff.
“Hello Mathias,
The MCC’s installer uses a script, which is being blocked on your PC. The likely remedy is to temporarily turn off your virus protection during the installation of the MCC software. If that does not suffice, I suggest you search the internet for advice on resolving this error. In particular you may need investigate: regsvr32 vbscript.dll”
Jag ber om ursäkt till er som jag kanske har behandlat på detta sätt och jag lovar i så fall att jag skall göra mitt bästa för att inte få er att känna på detta viset igen.
Skriv gärna en kommentar